——大洋售后服务流程 尊敬的客户： 感谢贵单位选择北京中科大洋科技发展股份有限公司的产品，为了让贵单位无忧地使用大洋公司的产品，请贵单位知悉大洋公司的售后服务流程： 当贵单位遇到产品问题需要技术服务时，请直接联系当地办事处或经销商，这样贵单位可以最快地获得响应，大洋公司办事处和经销商的电话可以查看附件《北京中科大洋科技发展股份有限公司售后服务体系联系方式》。贵单位在联系我们之前最好先准备一些必要的信息，以便我们更好地为贵单位服务。 大洋公司提供三种类型的服务和贵单位需要提供的信息： 一、热线电话支持 适用范围：当贵单位碰到软件问题时 贵单位需要提供的信息： （1）、贵单位使用机器的类型和机器号 这样我们的技术人员就知道贵单位所用设备的大致配置，这两个信息您可以在机器后面的标签上看到D-Cube-Edit5000（机器类型），work8734-1（机器序列号） （2）、您使用的软件及软件版本 这样我们的技术人员就知道你使用的软件和软件环境，你可以进入软件后点击菜单最右边的“关于”选项即可看到。 （3）、您所在的单位、您的姓名和联系方式 这样可以保证我们的技术人员不能马上告诉您答案的时候可以在最短时间内给您回复。 （4）、如果您在使用软件时有报错窗口出现时请您把该窗口抓屏并发邮件给我们，具体邮箱可以查询《大洋售后服务体系联系方式》并抄送到这个邮箱：service@dayang.com.cn后再给我们打电话。
这样我们的技术人员可以马上知道您所说的问题是什么了，也可以更快地给您解决问题。
现在我们来告诉您一个抓屏的办法：您可以选中报错窗口后按住“Alt”键和“PrtSc”键把报错窗口记录下来，然后开启“开始”\“所有程序”\“附件”\“画图”程序，把窗口缩小（比报错窗口小）再按住“Ctrl”+“V”把报错窗口抓下来，最后把该图保存成*.jpg文件。
二、RMA备件更换支持
适用范围：当您确定某个硬件设备出故障时 您需要提供的信息： （1）、您使用机器的类型和机器号和购买日期 这样我们的技术人员就知道您所用设备的大致配置，这两个信息您可以在机器后面的标签上看到类似D-Cube-Edit5000（机器类型），work8734-1（机器序列号）和生产日期。 （2）、故障设备的序列号和相关产品日志 如果是大洋自产设备您只需要提供设备的序列号； 如果是第三方设备需要按照第三方设备厂商的需求提供相关产品日志等资料。 （3）、您可以直接电话联系当地大洋当地经销机构，他们会查询到您所用产品的保修期，如果是保修期内，那您不需要支付任何费用；如果是保修期外，您需要支付的售后服务费请查看后面的《售后服务收费标准》。 （4）、您要注意在您把坏件寄回大洋公司的时候先把坏件上的序列号和邮寄的底单保存好，以免给您带来不必要的麻烦；另外您在邮寄的时候不要寄给公司某一个人，而是请您寄到“大洋虚拟维修中心”并请注明RMA号（这个号您可以从大洋本地技术经办人那里得知）
三、现场支持
适用范围： 网络产品和当您自己确定或判断不了问题所在并情况紧急时 您需要提供的信息： （1）、网络的大致情况或您使用机器的类型和机器号 这样我们的技术人员就知道您所用设备的大致配置，这两个信息您可以在机器后面的标签上看到D-Cube-Edit5000（机器类型），work8734-1（机器序列号） （2）、故障设备的序列号和相关产品日志 如果是大洋自产设备您只需要提供设备的序列号； 如果是第三方设备需要按照第三方设备厂商的需求提供相关产品日志等资料 （3）、您可以直接电话联系当地大洋当地经销机构，他们会查询到您所用产品的保修期，如果是保修期内，那您不需要支付任何费用；如果是保修期外，您需要支付的售后服务费请查看《大洋公司售后服务体系收费标准》。 遇到问题时您可以做什么？ 打电话 打电话联系大洋当地技术服务人员，详细请查询《大洋公司售后服务体系联系方式》，如果无法联系到当地技术服务人员，请联系大洋公司总部售后服务部，公司总部将为您协调资源，并尽快提供服务。 发邮件 如果您使用的软件有报错现象，请按照上面教给您的办法把报错窗口抓屏下来，先发邮件给当地技术人员并抄送给总部售后服务邮箱，这样在技术人员接到您电话的时候查看邮箱就可以很快知道您是什么问题了，也就可以更快地帮您解决问题。 送货到大洋当地经销商维修 如果您的问题比较复杂，而您使用的机器并不是特别着急用的话，可以先和经销商联系好后送机器到当地经销商处进行维修。 让大洋当地技术人员上门服务 如果您的问题比较复杂，机器又急着用，您也可以通过电话沟通要求技术人员上门服务，每次上门时我们的技术人员会带着一张《售后服务纪录单》，技术人员在离开之前会请针对此次售后服务做个评价并请您签个字。如果设备故障当地技术人员不能及时为您解决时，他们会联系公司相关的技术支持，以便更快地为您解决。 投诉受理售后服务的技术人员 当您在接受完大洋公司各种类型的服务之后，如果您不满意我们的服务，您可以直接拨打公司总部售后服务进行投诉，电话如下： 上班时间：86-10-58985666（上班时间：9：00~17：30） 下班时间：13901095132 您也可以在我们总部人员做客户回访的时候进行投诉或建议，我们一定会给您一个满意的答复。 接到您的报修后我们会做什么？ 技术人员电话指导 软件问题一般通过我们技术人员的电话指导就可以直接解决问题。 技术人员上门指导 如果贵单位的机器是保修期内的，当我们当地的技术人员电话指导解决不了问题时，我们会直接上门服务直至问题解决。 和贵单位签订售后服务合同 如果贵单位的机器是保修期外的，当我们当地的技术人员电话指导解决不了问题时，我们的技术人员会跟您签订一份售后服务合同后上门服务直至问题解决。 售后服务的记录 我们的技术人员会在专门的平台上如实记录此次维修记录。 售后服务的回访 我们会有专门的技术人员对随机抽取售后服务进行回访，届时您可以如实表达您对此次售后服务的感受，如果您能给我们的售后服务提出宝贵的意见的话，我们会在以后给您提供更满意的服务，谢谢您的配合！
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